Las órdenes de entrega se envían a través del servicio del Correo Argentino, es decir, son terciarizadas. Una vez que nosotros, le entregamos el paquete a Correo Argentino, el envio se ha terciarizado, es decir, no lo realiza FILOS PATRIOS sino Correo Argentino, por ende, FILOS PATRIOS no se hace responsable por demoras, extravios, devoluciones al remitente, hurtos del paquete y demas. Las quejas correspondientes deben ser realizadas directamente a Correo Argentino. Nosotros tenemos las mismas herramientas de reclamo que el cliente, no tenemos ningun trato especial ni numero directo a Correo Argentino.
Las órdenes se despachan a traves de Correo Argentino dentro de las 48 las horas hábiles a partir de que es acreditado el pago, aunque siempre se intenta despacharlas lo antes posible. el plazo se puede extender por razones de fuerza mayor
Al ser un servicio de entrega tercerizado, pueden producirse demoras por parte del prestador Correo Argentino debido a la situación actual. Este servicio se rige por las normativas de esa empresa.
No nos hacemos responsables por robos, extravíos o inconvenientes surgidos por el servicio de Correo Argentino. Usted puede solicitar un envío con seguro de encomienda tal como ofrece correo argentino, eligiendo la opción a convenir durante su compra en la página web o Instagram
Estándar de entrega:
3 a 6 días hábiles según origen y destino desde su día de imposición (D).
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío utilizando el código de seguimiento que le enviamos por mail al despachar el pedido desde el sitio del Correo Argentino del que enviamos el vínculo.
Para seguir los envíos de pedidos, hay que ingresar el código alfanumérico, que le informamos al cliente. Al hacerlo, se ofrece como resultado de la búsqueda en qué estado se encuentra el tránsito del envío. https://www.correoargentino.com.ar/formularios/e-commerce
OPCIONES DE ENVIO POR CORREO:
En nuestra tienda existen dos opciones de envío por Correo Argentino: Entrega a domicilio ó Entrega en Sucursal.
Entrega a Domicilio: para esta modalidad en el momento de efectuar la compra se deben completar detalladamente todos los datos necesarios: dirección calle y número, localidad, código postal, provincia, y de existir datos necesarios para el cartero se deben agregar como notas adicionales: entre calles tal y tal, detalles de la entrada del domicilio, etcétera.
Cuando los datos de direccionamiento no permitan ubicar el domicilio del destinatario, el paquete es devuelto al remitente.
Cuando el paquete se consigna a un reparto o a un circuito, en el seguimiento se informa al cliente y/o comprador la novedad de entrega próxima.
La entrega a domicilio se realiza bajo firma al receptor o quien se encuentre en el domicilio, consignando firmante, fecha y hora. El firmante debe ser mayor de 16 años.
Concretada la entrega se informa al cliente en el seguimiento la novedad de “entregado”.
Si no puede entregarse por no encontrarse responsable en el domicilio, se deja un Aviso de Visita para que el destinatario o la persona que este autorice concurra a retirar el paquete a la Sucursal allí indicada. Hay oportunidades en que no se encuentra el Aviso de Visita en el domicilio del destinatario, por eso es importante su responsabilidad de realizar el seguimiento de su envío para informarse de las novedades del pedido.
Cuando el paquete llega a la sucursal en la cual se procederá a su guarda, se avisa al cliente la novedad en el sistema de seguimiento de que el mismo está aguardando en la sucursal para ser retirado.
En caso de no haberse podido entregar en domicilio, la pieza se deberá retirar en la sucursal correspondiente y la entrega es bajo firma del receptor o persona autorizada consignando firmante, fecha y hora. La persona que retire el paquete debe ser mayor de 16 años.
Cuando el destinatario del envío se presenta a retirarlo debe hacerlo con el Aviso de Visita y un documento válido para acreditar su identidad.
Si autoriza a otra persona, ésta se debe presentar con el Aviso de Visita completo, con una copia del documento del destinatario y el documento original propio.
Concretada la entrega se informa al cliente en la página de seguimiento la novedad de “entregado”.
Si no se presenta a retirar el paquete dentro de los 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en que se efectuó la visita, se devuelve al remitente avisándole al cliente las novedades de plazo vencido/no reclamado y retornando.
Si el cliente no logra realizar el seguimiento de su envío debe contactarnos por mail para que lo podamos ayudar a realizar el seguimiento de forma correcta.
Entrega en sucursal: Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío utilizando el código de seguimiento. La entrega es bajo firma del receptor o persona autorizada, consignando firmante, fecha y hora. La persona que retire el paquete debe ser mayor de 16 años.
Cuando el destinatario del paquete se presenta a retirarlo, debe hacerlo con un documento para acreditar su identidad. Si autoriza a otra persona, ésta se debe presentar con la Autorización de Retiro, con una copia del documento del destinatario y el documento original propio.
Concretada la entrega se informa al cliente en la página de seguimiento la novedad de “entregado”.
Si no se presenta a retirar el paquete dentro de los 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha de ingreso a la sucursal se devuelve al remitente. Cuando el paquete se encuentra en devolución se informa al cliente en la página de seguimiento las novedades de plazo vencido/no reclamado y retornando. De concretarse la entrega, Correo informará al cliente la novedad de “entregado”.
Reclamos Correo Argentino : https://www.correoargentino.com.ar/atencion-al-cliente/reclamos
Atencion al cliente Correo Argentino: https://www.correoargentino.com.ar/atencion-al-cliente/centros-de-atencion-al-cliente
Qué pasa con el pedido que no pudieron entregarme?
Cuando un pedido no puede ser entregado, CORREO ARGENTINO lo devuelve a FILOS PATRIOS. Esta devolución puede demorar varios días hábiles.
Una vez recibido el paquete, nos contactaremos vía email con el titular de la compra para informarle sus opciones:
- reenvío a través de Correo argentino, con pago a cargo del cliente*;
- cancelación de la compra y devolución del dinero por el medio que haya sido abonado.
Si no tuviéramos respuesta, r volveremos a escribir un email e intentaremos comunicarnos por teléfono. Si en el transcurso de los 30 días corridos desde el envío del primer email no recibiéramos una respuesta por parte del comprador, procederemos a cancelar la reserva del producto abonado
*Nota: El reenvío del pedido no entregado sólo corre por cuenta de filos patrios cuando la falla en la entrega se debe a un error al confeccionar la etiqueta de envio, ya sea un error en la altura, códig postal, entre otras.
